Afreken- of betaalpagina laadt niet
Wanneer u in uw dashboard op Upgraden naar Pro (of Scale) klikt, stuurt Truncus u door naar Stripe — onze betaalverwerker — om uw kaartgegevens op een beveiligde pagina in te voeren. Als die pagina niet opent, blijft hangen of een fout toont zoals ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, dan ligt het probleem vrijwel altijd aan de verbinding tussen uw browser en Stripe — niet aan uw Truncus-account.
Uw abonnement, seats en account zijn niet beïnvloed. Er is niets afgeschreven. U kunt zo vaak opnieuw proberen als u wilt.
De snelste oplossing
Open de afrekenpagina in een andere browser of op een ander netwerk. In de praktijk lost een van deze het direct op:
- Probeer een andere browser, of een incognito-/privévenster (omzeilt extensies en gecachte SSL-status).
- Wissel van netwerk. Kantoor- en sommige openbare wifi-netwerken draaien beveiligingsproxy's die de beveiligde verbinding met Stripe verstoren. Gebruik in plaats daarvan de mobiele data van uw telefoon.
- Open het op uw telefoon. Een telefoon op mobiele data omzeilt zowel de proxy van de desktop als lokale beveiligingssoftware.
Als het nog steeds niet laadt
Een paar lokale instellingen kunnen de beveiligde handshake met Stripe blokkeren:
- Verkeerde systeemklok. Als de datum en tijd van uw computer niet kloppen, kunnen beveiligde certificaten niet worden gevalideerd. Zet de klok op automatisch bijwerken.
- Antivirus "HTTPS-scan" / "SSL-inspectie". Sommige antivirus- en firewallproducten onderscheppen beveiligd verkeer en verstoren het. Pauzeer die functie en probeer opnieuw.
- VPN of bedrijfsproxy. Zet de VPN uit voor de betaalstap en daarna weer aan.
- Browserextensies. Adblockers of privacy-extensies kunnen het Stripe-frame blokkeren. Een incognitovenster met uitgeschakelde extensies sluit dit uit.
Waarom dit gebeurt
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR en soortgelijke meldingen betekenen dat uw browser geen versleutelde (HTTPS-)verbinding met de betaalpagina kon opzetten. Die handshake vindt rechtstreeks plaats tussen uw apparaat en Stripe. Wanneer iets op het pad — een netwerkproxy, beveiligingssoftware, een verkeerde klok — dit verstoort, laadt de pagina niet voordat u het kaartformulier ooit ziet.
Nog steeds vast? Wij sturen u een directe link
Als niets hiervan werkt, mail naar info@truncus.co en we sturen u een beveiligde betaallink die u op uw telefoon of een ander apparaat kunt openen. Een screenshot van de fout helpt ons de oorzaak snel te bevestigen. We zetten u dezelfde dag nog op uw nieuwe abonnement.