Checkout- oder Zahlungsseite lädt nicht
Wenn Sie in Ihrem Dashboard auf Auf Pro upgraden (oder Scale) klicken, übergibt Truncus Sie an Stripe — unseren Zahlungsdienstleister — um die Kartendaten auf einer sicheren Seite einzugeben. Wenn diese Seite nicht öffnet, hängt oder einen Fehler wie ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR zeigt, liegt das Problem fast immer an der Verbindung zwischen Ihrem Browser und Stripe — nicht an Ihrem Truncus-Konto.
Ihr Tarif, Ihre Sitze und Ihr Konto sind nicht betroffen. Es wurde nichts abgebucht. Sie können beliebig oft erneut versuchen.
Die schnellste Lösung
Öffnen Sie den Checkout in einem anderen Browser oder Netzwerk. In der Praxis behebt eines davon das Problem sofort:
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein Inkognito-/Privatfenster (umgeht Erweiterungen und zwischengespeicherten SSL-Zustand).
- Wechseln Sie das Netzwerk. Büro- und manche öffentliche WLANs betreiben Sicherheits-Proxys, die die sichere Verbindung zu Stripe stören. Nutzen Sie stattdessen die mobilen Daten Ihres Telefons.
- Öffnen Sie es auf dem Handy. Ein Telefon mit mobilen Daten umgeht sowohl den Proxy des Desktops als auch lokale Sicherheitssoftware.
Wenn es weiterhin nicht lädt
Einige lokale Einstellungen können den sicheren Handshake mit Stripe blockieren:
- Falsche Systemuhr. Wenn Datum und Uhrzeit Ihres Computers falsch sind, können sichere Zertifikate nicht validiert werden. Stellen Sie die Uhr auf automatische Aktualisierung.
- Antivirus-„HTTPS-Scan" / „SSL-Prüfung". Manche Antivirus- und Firewall-Produkte fangen sicheren Datenverkehr ab und stören ihn. Pausieren Sie diese Funktion und versuchen Sie es erneut.
- VPN oder Unternehmens-Proxy. Schalten Sie das VPN für den Zahlungsschritt aus und danach wieder ein.
- Browser-Erweiterungen. Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen können den Stripe-Frame blockieren. Ein Inkognito-Fenster mit deaktivierten Erweiterungen schließt das aus.
Warum das passiert
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR und ähnliche Meldungen bedeuten, dass Ihr Browser keine verschlüsselte (HTTPS-)Verbindung zur Zahlungsseite herstellen konnte. Dieser Handshake findet direkt zwischen Ihrem Gerät und Stripe statt. Wenn etwas auf dem Weg — ein Netzwerk-Proxy, Sicherheitssoftware, eine falsche Uhr — ihn stört, lädt die Seite nicht, bevor Sie das Kartenformular überhaupt sehen.
Weiterhin blockiert? Wir senden Ihnen einen direkten Link
Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie an info@truncus.co und wir senden Ihnen einen sicheren Zahlungslink, den Sie auf Ihrem Telefon oder einem anderen Gerät öffnen können. Ein Screenshot des Fehlers hilft uns, die Ursache schnell zu bestätigen. Wir schalten Sie noch am selben Tag auf Ihren neuen Tarif frei.